Golden Panda (ci-après « nous », « notre » ou « nos ») s’engage à promouvoir un environnement de jeu sûr et responsable. Nous reconnaissons que le jeu doit rester une activité récréative et mettons en place des mesures pour prévenir les comportements à risque et protéger les joueurs vulnérables.
1. Engagement en Faveur du Jeu Responsable
Golden Panda adopte une approche proactive pour assurer que le jeu reste un divertissement et ne devienne pas un problème. Nous mettons en place des outils et des politiques permettant aux joueurs de garder le contrôle sur leur activité.
2. Prévention du Jeu Excessif
Nous mettons en place plusieurs mesures pour aider nos joueurs à jouer de manière responsable :
- Limites de dépôt : possibilité d’imposer des limites journalières, hebdomadaires ou mensuelles sur les dépôts.
- Limites de mise : option de restreindre le montant des mises.
- Limites de perte : réglage d’un plafond sur les pertes autorisées.
- Temps de session : alertes pour suivre le temps passé à jouer.
- Auto-exclusion : option permettant de suspendre temporairement ou définitivement l’accès au compte.
Ces outils peuvent être activés dans les paramètres du compte ou en contactant notre service client.
3. Protection des Joueurs Vulnérables
Golden Panda s’engage à protéger les joueurs les plus vulnérables en :
- Sensibilisant les utilisateurs aux risques du jeu compulsif.
- Offrant un support et des ressources aux personnes en difficulté.
- Collaborant avec des organisations spécialisées dans la prévention et le traitement de l’addiction au jeu.
4. Interdiction du Jeu aux Mineurs
Le jeu est strictement interdit aux personnes de moins de 18 ans ou à l’âge légal requis dans leur juridiction. Nous appliquons des mesures strictes de vérification de l’âge, incluant :
- Demande d’une pièce d’identité officielle.
- Vérification des informations bancaires et de paiement.
- Surveillance et signalement des comptes suspects.
Si nous découvrons qu’un mineur a ouvert un compte, celui-ci sera immédiatement fermé et les fonds seront restitués conformément à la réglementation en vigueur.
5. Reconnaître un Problème de Jeu
Si vous ou un proche présentez certains des signes suivants, il est possible qu’un problème de jeu soit présent :
- Jouer pour échapper à des problèmes personnels.
- Dépenser plus d’argent que prévu.
- Mentir à propos du temps ou de l’argent consacré au jeu.
- Éprouver de l’anxiété, du stress ou des problèmes financiers liés au jeu.
- Emprunter de l’argent pour jouer.
Si vous vous reconnaissez dans ces comportements, nous vous encourageons à prendre des mesures et à contacter un organisme d’aide.
6. Ressources et Aide
Golden Panda collabore avec des organisations spécialisées pour fournir de l’aide aux joueurs rencontrant des difficultés, notamment :
- Joueurs Info Service (www.joueurs-info-service.fr)
- GamCare (www.gamcare.org.uk)
- BeGambleAware (www.begambleaware.org)
Nos joueurs peuvent également contacter notre support client pour obtenir des conseils ou des recommandations sur les ressources adaptées à leur situation.
7. Auto-Exclusion et Suspension Volontaire
Nous offrons aux joueurs la possibilité de s’auto-exclure temporairement ou définitivement. Pendant la période d’auto-exclusion :
- L’accès au compte sera restreint.
- Aucun dépôt ou pari ne pourra être effectué.
- Les notifications et offres promotionnelles seront désactivées.
Pour mettre en place une auto-exclusion, contactez notre service client à [email protected].
8. Publicité Responsable
Golden Panda veille à ce que ses campagnes marketing respectent les principes suivants :
- Ne pas cibler les mineurs ou les personnes vulnérables.
- Ne pas présenter le jeu comme un moyen de résoudre des problèmes financiers.
- Ne pas encourager le jeu excessif ou irresponsable.
- Fournir des informations claires sur le jeu responsable et les mesures de protection disponibles.
9. Modifications de la Politique de Jeu Responsable
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique pour l’adapter aux nouvelles réglementations et meilleures pratiques du secteur. Toute mise à jour sera publiée sur notre site internet.
10. Nous Contacter
Si vous avez des questions ou besoin d’assistance concernant notre politique de jeu responsable, vous pouvez nous contacter :
- Par e-mail : [email protected]
- Par courrier : 2 Av. de Marbotte, 21000 Dijon, France
- Site web : thehctc.org